首次沟通的目标不是马上拿到方案或报价,而是让双方能判断问题在哪、值不值得继续谈。你需要准备三类材料:现状描述、可核对的证据、期望与限制条件。准备得越具体,对方越难用套话敷衍你。
不要只说“网站没流量”或“排名掉了”。把现象拆成可观察的事实:哪个页面、什么时间开始、变化前后差多少、是自然搜索流量还是咨询量下降。如果是本地业务,还要说明服务范围是石家庄市区还是周边县区。
这些信息能帮助对方区分是技术问题、内容问题还是竞争环境变化。缺少时间线,任何判断都只能靠猜。
沟通时最有用的不是“我觉得被降权了”,而是能一起看的记录。你可以提前整理:
注意,不同搜索引擎、平台推荐和付费广告的数据要分开说。自然搜索下降不等于广告效果差,两者混在一起会让沟通失焦。
首次沟通不必报出具体数字,但要说明成本构成能接受哪种:是按项目一次付费,还是按月服务;是否包含内容生产、技术修改和外链建设。如果对方只给一个总价,你可以要求拆成“诊断、执行、复查”三部分,分别对应什么交付物。
同时说清楚谁做最终决定。如果沟通的人不能确认合同或付款,后续很容易反复。这里不需要虚构当地均价,只需说明你的预算区间和优先顺序:是先解决收录,还是先解决转化。
如果首次沟通后对方给出了原因判断,你可以要求一个可执行的验证步骤。例如:先只改一个页面的标题和正文结构,观察两到四周的曝光与点击变化,再决定是否扩大范围。假设某页面原先标题与正文主题不一致,修改后曝光没有回升,说明问题可能不在标题,而在于页面缺少可被引用的实质内容或存在技术抓取障碍。
复查时要固定比较条件:同一页面、同一统计口径、相近时间段。不要用“感觉好了一点”作为结论。若对方拒绝任何分步验证,只承诺快速见效,这本身就是需要警惕的信号。
下一步,把上面四类内容整理成一页文档:现象、证据、预算逻辑、可验证的小步骤。带着这一页去沟通,你能更快判断对方是在分析问题,还是在套用模板。